sociala medier – Sida 2

I den stora enkäten som vi genomförde tidigare i höstas visade det sig att fansen överlag var positiva till IFK Norrköpings arbete med hemsidan och sociala medier. Hela 90 procent tycker att det material som kommuniceras är bra eller mycket bra!

Nästan 540 personer svarade på webbenkäten och frågorna som rörde klubbens kommunikation var något som respondenterna överlag var mycket nöjda med. Drygt 63 procent svarade att det material som kommuniceras är bra och knappt 27 procent tyckte det var mycket bra.

IFK har under de senaste åren förbättrat sin kommunikation rejält, inte minst när det gäller hemsidan och sociala medier. Det har tidigare gnytts lite bland fansen att kommunikationen inte har varit så bra som man kan förvänta sig av en allsvensk klubb.

Men IFK insåg att kommunikationen är viktig och heltidsanställde för några år sedan personal för att arbeta heltid med till exempel hemsidan, klubb-TV och sociala medier. Jack Nordholm, som jobbar med IFK:s kommunikation, sa så här till oss förra året:

”Men man måste vara närvarande i de kanalerna som finns, annars tappar man i trovärdighet.”

IFK är aktiva i flera kanaler, förutom egna hemsidan även på sociala medier. Efter hemsidan är Facebook den kanal som flest av de svarande uppger att de får information från. Men även appen Peking Inifrån har seglat upp som en stark källa till information. Sex av tio som har svarat på enkäten uppger att de får info från appen.

När det gäller just frågor kring sociala medier finns det dock anledning att tro att enkätens resultat inte speglar verkligheten riktigt. Eftersom många av de svarande fått kännedom om enkäten via just sociala medier lär sociala medier-användare vara överrepresenterade bland de svarande. Av de människor som inte använder sociala medier alls lär få ha besvarat enkäten. Om man hade frågat IFK Norrköpings publik i sin helhet hade man förmodligen fått lägre siffror för alla kanaler.

Men att finnas i fler kanaler är inte helt problemfritt. Det blir svårare att hålla ihop arbetet och ha en samlad och tydlig kommunikation. Det kan också vara oklart för mottagarna vilken kanal som gäller och om det ges olika information i olika kanaler.

Att fansen ska behöva följa IFK i alla kanaler för att inte missa något kan inte heller vara rimligt, utan man bör få samma information överallt om det inte är tydligt definierat vad de olika kanalerna är till för. Att hemsidan till exempel används för information X medan Instagram används för information Y.

På enkätfrågan om man tycker att informationen är tydlig och om man får den information man behöver svarade 64 procent att den är ganska tydlig och 20 procent att den är mycket tydlig.

Här är det så klart önskvärt att IFK ökar tydligheten i sin kommunikation. En orsak till att man inte är tydlig nog kan ju vara att klubben har många kanaler att hålla ordning på. Av våra egna erfarenheter kan det ibland upplevas att viss information bara förmedlas i särskilda kanaler, och därför kan missas om man inte följer alla.

En annan anledning att IFK:s kommunikation vad gäller tydlighet fick ett sämre betyg än kommunikationens innehåll kan också ha att göra med att enkäten gick ut någon månad efter IFK:s hemmamatch i Champions League mot Rosenborg. Många av de svarande var kritiska till IFK:s biljetthantering och menade att kommunikationen var otydlig i samband med den matchen.

Vi frågade Jack Nordholm i våras om IFK har någon strategi för att hålla ihop kommunikationen i alla kanaler. Så här sa han då, i samband med att appen Peking Inifrån lanserades:

”Vi lever ju i ett informationssamhälle, man får kämpa för att hålla sig uppdaterad. Vi ser appen som ytterligare en kanal i vårt flöde. Den kommer inte ersätta något förutom kanske Periscope som vi använt sparsamt.”

Peking Inifrån verkar vara en ganska stor satsning från IFK. Men på hemsidan finns ingen information om den vad vi kan se. Däremot finns det på i sidhuvudet ikoner med länkar till Facebook, Instagram och Twitter.

När det gäller rörlig media har man ju inte bara Peking Inifrån utan också klubb-TV:n IFK Play. Hur man tänker kring båda dessa videotjänster känns lite lite oklart. Men kanske är Peking Inifrån mer för korta snabba intervjuer efter matcher, medan Play är mer ordnade intervjuer i studio.

KAMRATERNA

Fotnot: Enkätundersökningen genomfördes mellan 23 och 29 augusti 2016 och baseras på knappt 540 svar. Enkäten spreds först via Twitter, Facebook och Gopeking.net och delades sedan vidare. Vi vet inte vilka som har svarat på enkäten men har ingen anledning att tro att resultatet manipulerats på något sätt. Man kan dock inte säga att resultatet är representativt för alla som besöker Parken. Däremot så bedömer vi det som mycket sannolikt att många av de tendenser som syns i enkäten hade synts även med ett större och representativt underlag.

Läs också:

”Peking inifrån” heter IFK Norrköpings senaste digitala satsning. Det är en mobilapp som spelarna kan använda för att göra egna videoklipp som kan ses live av fansen.
– Man får vara med när det händer, säger Jack Nordholm på IFK Norrköping.

Han är medieansvarig och sköter bland annat klubbens kommunikation i sociala medier. Han tror mycket på ”Peking inifrån” och förväntansfull på vad den kan betyda i kommunikationen mellan klubben och supportrarna.

Vilket behov fyller den nya appen?
– Vi har funderat på vilken digital strategi vi ska ha och hur vi kan ta tillvara på den exklusivitet vi har av att vara klubben IFK med den närhet till spelarna och alla miljöer vi har. Själva fotbollen, på matchdagarna och så, är ju extremt bevakade av bland andra Cmore och tidningar.

– Det vi gör med appen är att erbjuda en närhet till spelarna. Appen är enkel att använda, man behöver bara en mobil och kan sedan sända live från den. Det öppnar häftiga möjlighter när man ger spelarna tillgång till kanalen. Det blir personligt på ett annat sätt. Man får hänga med i tidigare osedda miljöer och vara med när det händer. Den känslan är rätt häftig. Det är något annat än förinspelade program. Det blir lite ledigare och ett annat tilltal, säger Jack Nordholm.

Företaget som tagit fram appen heter Football Addicts. Men de är ingen sponsor åt IFK utan erbjuder motsvarigheter av appen åt andra klubbar också. Den första som nappade var IFK Göteborg. Men i den Kamratföreningen ger man inte spelarna tillgång till appen för att spela in videoklipp själva. En klar nackdel, menar Jack Nordholm, som tycker att man tappar konceptet lite då.

Han får medhåll av utvecklaren Erik Heinemark på Football Addicts, som hoppas att även Blåvitt ska ge sina spelare möjligheten att använda appen. Han berättar att IFK Göteborg har använt appen sedan två, tre månader tillbaka och deras version, ”Blåvitt inifrån”, laddats ner omkring 5000 gånger och har omkring 100 personer i taget som brukar se live-sändningar. Antal betalanda medlemmar är cirka 200 enligt honom.

Vi frågar Erik Heinemark vilket kapacitet appen har. Kan ”hur många som helst” använda den samtidigt för att se videoklipp? Det försäkrar han och säger att appen bygger på samma teknik som Twitters livetjänst Periscope och Facebooks nya motsvarighet, vilket lär borga för att att den pallar trycket.

App-utvecklaren berättar vidare att IFK Norrköpings manager Janne Andersson också har sett appen och var mycket positiv till att använda den inom föreningen. Han hade även tankar om att den kan användas vid taktikgenomgångar till exempel.

Han kanske får ta med den till landslaget då?
– Ja, precis, skrattar Erik Heinemark.

”Peking inifrån” är gratis att använda. Men blir man medlem för 30 kronor per månad så slipper man reklam, plus att man får interagera med spelarna genom att skicka in sina egna filmer med frågor.

– Det ska vara gratis och lättillgängligt för alla. Men det finns en frivillig avgift och vi ska inte sticka under stol med att det kan vara ett sätt att få intäkter. Men vi har ingen målsättning att tjäna pengar. Vi hoppas få många medlemmar som stöttar IFK och vårt digitala arbete, helt enkelt, säger IFK:s Jack Nordholm.

Blir det lättare att jobba med appen när det går sportsligt bra?
– Så klart är det mer lättjobbat när man vinner matcher. Men tanken med appen är att den ska kunna användas till lite vad som helst. Oavsett om det är Mitov som spelar basket eller om det är matchintervjuer. Det ska vara en öppen och personlig kanal och är man besviken efter en förlust så kommer det återspeglas. Jag tror inte man slutar använda den om vi inte vinner matcher.

För dagens supportrar är det många kanaler att hänga med i för att inte missa något om favoritlaget. IFK Norrköping har så klart en hemsida, konton på Twitter, Facebook, Instagram och Snapchat. Det var länge sedan det räckte med en prenumeration på lokaltidningen för att hålla sig uppdaterad.

Har ni någon strategi för att hålla ihop alla kanaler?
– Vi lever ju i ett informationssamhälle, man får kämpa för att hålla sig uppdaterad. Vi ser appen som ytterligare en kanal i vårt flöde. Den kommer inte ersätta något förutom kanske Periscope som vi använt sparsamt. Vi kommer nu köra livesändningar via vår egen app istället, säger Jack Nordholm.

Han berättar även att man har en idé om att samla alla flöden från klubbens olika sociala medier på ett ställe för att ge fansen en bättre överblick.

Är det något av alla kanaler som är prioriterad i kommunikationen?
– Vi tror ju stenhårt på den här appen. Och med den här truppen vi har idag så tror jag att det blir helt rätt. Vi kommer lägga mycket krut på ”Peking inifrån” men den kommer som sagt inte ersätta något annat, säger Jack Nordholm som förra säsongen fick mycket uppmärksamhet för sitt offensiva, humoristiska och ibland kaxiga twittrande för IFK Norrköping.

– Jag känner att vi har gått i bräschen för en ny typ av kommunikation, och appen är ytterligare ett led i det. Det är ett revolutionerande sätt att kommunicera, vi är bland de första klubbarna i världen att göra det. Precis som med Twitter hoppas jag att vi kan gå i första ledet även med det här.

KAMRATERNA

Läs också: Jack Nordholm om IFK:s ”nya” kommunikation: ”Man måste vara närvarande i de kanaler som finns”

Etikett: sociala medier

Kamraternas enkät: Höga betyg för IFK:s arbete i sociala medier

IFK om nya appen: ”Hoppas få många medlemmar som stöttar vårt digitala arbete”