I slutet av sommaren genomförde vi en enkät om vad fansen tycker om IFK Norrköping. Under hösten har vi redovisat resultatet inom tre områden – kiosk- och restaurangutbudet på Parken, souvenirutbudet samt kommunikationen i sociala medier. Nu presenterar vi resultatet för hela enkäten.
Enkätundersökningen genomfördes mellan den 23 och 29 augusti 2016 och baseras på knappt 540 svar. Enkäten spreds först via vår blogg, Twitter, Facebook och Go Peking och delades sedan vidare. Vi vet inte vilka som har svarat på enkäten men har ingen anledning att tro att resultatet manipulerats på något sätt. Man kan dock inte säga att resultatet är representativt för alla som besöker Parken. Däremot så bedömer vi det som mycket sannolikt att många av de tendenser som syns i enkäten hade synts även med ett större och representativt underlag.
Eftersom det är ett par månader sedan enkäten besvarades kan det ju vara så att resultatet hade blivit ett annat om vi ställde frågorna idag. Vi hade tänkt att presentera hela resultatet lite tidigare, men har helt enkelt inte hunnit med.
Vid sidan av de fasta svarsalternativen har det inkommit flera hundra fritextsvar. Det är tidskrävande att gå igenom alla, men vi har tagit med en del av dem. Till exempel sådant som många har nämnt. Däremot har vi utelämnat saker som rör enskilda personer då vi inte tycker att det bidrar till något i det här sammanhanget.
Syftet med enkäten har dels varit att få ett bra underlag att skriva artiklar på, dels att IFK ska kunna ta del av resultatet och använda det i sitt förbättringsarbete.
Det tre områden från enkäten som vi redan har skrivit om finns på länkarna nedan:
- Restaurangchefen om utbudet på Parken och fansens önskemål: ”Vi kan fixa falafel”
- Klubbdirektören om IFK-fansens missnöje med souvenirutbudet: ”Viktigt att ha attraktiva produkter”
- Höga betyg för IFK:s arbete i sociala medier
Här följer resultatet för varje enskild enkätfråga. Förutom de områden som vi redan har gått igenom är vår tanke är att följa upp fler saker från enkäten lite längre fram.
Mat och dryck i samband med match
Följande frågor i enkäten rörde vilka vanor fansen har när det gäller att handla mat och dryck på Parken, och/eller något annat ställe i anslutning till arenan.
Vi pratade med Åsa Stenmark, restaurangchef, om utbudet på Parken och fansens önskemål.
Här följer ett urval av de kommentarer som kom in kring Parken:
”Att alla som pratar i mikrofon tar det lugnt och använder en bra retorik, då högtalarna är under all kritik.”
”Snabbare betjäning i kioskerna framförallt i halvtid.”
”Måla väggar ljusa och gör Parkens innandöme trevligare.”
”Hybridgräs istället för konstgräs för den riktiga känslan och lukten.”
”Pausunderhållningen är ju närmast obefintlig.”
”Måla detaljer på arenan i klubbens färger. Ledstänger, väggar tapetsera mer om nutid.”
”Halvtidsunderhållningen (eller före matchstart) är ofta riktigt trist – bilar som kör runt är värst! Dansunderhållning är trevligt – det kan ses bra oavsett var man sitter.”
”Långsam kö till kiosken. Omöjligt att se hela matchen och hinna handla i halvtid.”
”Mer IFK-musik.”
”Lägg ner halvtidsunderhållningen och framförallt sänk musiken så man kan prata med sina bänkgrannar.”
”Matchprogrammen är mest reklam och inte nått nytt, Borde innehålla 10-20 sidor om båda lagen (med ny info) för att det ska vara värt att köpa ett nytt varje match.”
”Tydligare skyltning om stolsnummer. Vart platserna är. Tex Sek N rad 4 plats 1-34.”
”Måla innandömet med IFK-motiv för att skapa mer ifk-känsla över parken.”
”Gamla tiders matchmusik vore en höjdare att få uppleva igen.”
”Jag saknar orkestern i halvtid.”
”Det är i princip omöjligt att handla i pausen då det tar för lång tid.”
Souvenirhantering
Vi tittade också närmare på frågorna som rörde IFK:s souvenirer då många var missnöjda med vad IFK har att erbjuda. Vi pratade med dåvarande klubbdirektören Patrik Selin som lovade bättring. Senare under hösten lämnade Patrik rollen som klubbdirektör för att istället arbeta mer med – souvenirförsäljningen.
Det sportsliga
Vi frågade inte särskilt mycket om det som händer på planen. Men den här frågan visar att förtroende är högt för det Jens och co. 97 procent har ett högt eller mycket högt förtroende för den sportsliga organisationen.
Biljetter och årskort
Här följer ett urval av de kommentarer som kom in kring biljetter och årskortshantering:
”Förenkla biljettköp via nätet, nu känns det väldigt krångligt för ”engångssupportrar”, vet flera vänner som avstått köp, eller där jag varit tvingade att hjälpa till för att dom ska gå. Samt hanteringen runt årskorten.”
”Hemsidan är rörig vad gäller biljetter osv.”
”Bättre prisdifferentiering. Dyrare biljetter/årskort på de bästa platserna och lägre ut mot kanterna och ovanför pelarna. Många snålköper på Curvan.”
”Satsa på att vara övertydlig i kommunikation och information. Biljettstrulet inför CL-kvalet var katastrofalt dåligt. Även årskortsförsäljningen i vintras. Håll det som lovas. Kampanjer som aldrig blir av och försäljningsstarter som försenas är oerhört irriterande.”
”Förenkla för de som ej bor i Norrköping. Ingen vill åka till kansliet. Det gäller antagligen även Norrköpingsbor som har annat för sig. Även kanslipersonal får tid över till annat.”
”Luddig info kring CL-matchen framförallt. Till vanliga seriematcher är det sällan något och klaga på.”
”Som många nämnt på diverse forum så skulle man ha ett slags system att om man inte kan av någon orsak ta sig till matchen rapportera in det till IFK så dom vet att min plats finns ledig och någon annan kan ta den istället.”
”CL-biljetterna var under all kritik, kändes som det var svårare att få tag på biljetter och information än att klättra Mount Everest.”
”Borde gå att göra smidigare via internet.”
”Det bör gå att lösa smidigare via internet. Dock plus till att kansliet är duktiga på att svara på frågor.”
”Gör det lite lättare för folk som inte bor i stan. Tex årskort osv. Annars bra jobb, köerna blir mindre och mindre innan matcherna.”
Ordförande och styrelse
Peter Hunt sitter säkert som ordförande. Åtminstone om deltagarna i enkäten får bestämma. 85 procent har ett högt eller mycket högt förtroende för honom.
Även för de övriga personerna i styrelsen är förtroendet högt. Vi skrev förresten i februari en text om doldisarna bakom Hunt.
Kommunikation och sociala medier
Kommunikation i sociala medier och med hemsidan var ett område där IFK verkligen fick högt betyg i princip rakt igenom. Hela 90 procent tycker att det material som kommuniceras är bra eller mycket bra. Däremot kunde informationen vara tydligare, tyckte en del.
Här följer ett urval av de övriga kommentarer som kom in kring IFK Norrköping i allmänhet:
”Hörnet och berget måste byggas igen snarast, man skäms varje gång man ser det. Även stolarna på Östra måste bytas så det ser enhetligt ut. Det enda folk utifrån pratar om när det kommer till ”Östgötaporten” är att det ser ut som ett strandat byggprojekt. För det är det enda dom ser. I TV-match in och TV-match ut så skickas bilderna på en halvfärdig arena med diverse olika stolar som Mumintrollet har hittat på loppis. I övrigt så är jag en väldigt stolt och glad supporter.”
”Tycker att det mesta går åt rätt håll, både sportsligt som arrangörsmässigt. Gillar den långsiktighet som jag upplever att man har nu. Satsningen på egna talanger är klockren! Mycket bra jobbat! Ett tips är att börja titta på verksamheten ur ett hållbarhetsperspektiv. Att prylar är schysst tillverkat, fairtrade, ekologiskt etc. Skulle nog vara sugen på att köpa mer om man visste att det var justa produkter. Varför inte kolla om det går att få energi från solceller. Eller, den dagen det finns att tillgå, montera såna där plattor som alstrar energi när folk går på dom. Tänk er att ha en mätare som visar hur mycket energi Curvan ger när publiken hoppar!”
”Det finns gott om förbättringsmöjligheter. IFK har blivit öppnare och mer positivt till oss supportrar. Fortsätt med det. Ha mer framförhållning med supporterorodukter. Gärna fler träningsmatcher mot kvalificerat motstånd.”
”Vakter och publikvärdars attityder är ett problem, dom verkar idagsläget inte för ditt välbefinnande.”
”Fortsätt på den inslagna vägen! Som boende i Sthlm så är man beroende av bra o snabb info. Öppna träningen förra sommaren t ex var en kanon grej.”
”Organisationen är oerhört sluten och allt annat än transparent. Som supporter, men framför allt medlem måste man kunna få information om föreningens styre på ett lättillgängligt sätt. Idag är styrelsen oerhört anonym bortsett från ordf. IFK har massor att vinna av att lyssna på sina supportrar … ”
Till sist vill vi tacka alla som tog sig tid och svarade på enkäten!
KAMRATERNA
