Etikettarkiv: sociala medier

IFK fortsätter satsningen på digital kommunikation: ”Vill marknadsföra oss större”

IFK har i år gjort flera digitala lanseringar med bland annat en ny hemsida och ny webbshop. Överlag verkar dessa ha mottagits väl av fansen, men det finns också saker som kan förbättras. Vi pratade med klubbens media- och kommunikationsansvarige, Robin Bornehav.

IFK fick under flera år kritik i supporterled för att inte ha en tillräckligt modern hemsida och en webbshop med för litet utbud. Överlag önskades det mer av kommunikationen i digitala kanaler, vilket framkommit i bland annat Kamraternas enkät och i sociala medier.

Men i år har föreningen lanserat en helt ny hemsida med en tillhörande webbshop. Flera nya digitala satsningar har gjorts, som kampanjen kring Europa League med matchtröja och reklamfilm. Även reportage som minidokumentären ”Totte kommer hem” har vi fått se. Och den digitala satsningen fortsätter då man snart kommer anställa en till person för att jobba med hemsidan och sociala medier.

Vi pratade med Robin Bornehav om det som händer i IFK:s digitala värld.

”IFK Norrköping inside” verkar populärt utifrån reaktioner i sociala medier och på till exempel Gnällbänken. Kan du berätta om tankarna bakom produktionen?
– Väldigt kul att det mottagits så bra, det inspirerar oss till att fortsätta arbeta fram en stark produktion. Under detta år har vi förändrat och förbättrat möjligheterna att skapa egenproducerad content. Vi ville samla ihop och bygga från början med en målsättning att ha kontroll hela vägen.

– IFK Norrköping Inside ska alla få komma närmare. Konceptet är att det ska vara en kamera som cirkulerar runt i miljöerna runt hela IFK Norrköping. Nu har vi börjat med detta under matchdagar för att vi kan ge den unika inblicken som ingen annan kan.

Finns det nån särskild utmaning när man gör den här typen av material?
– Självklart, det finns det alltid i alla produktioner. Men det viktiga är att man ska få komma nära. Med tiden kommer vi arbeta upp proffsigheten och konceptet med utrustning och produktionsteknik.

Hur lägger ni upp arbetet med texter, matchrapporter och video? Gör du mycket själv eller är det andra medarbetare eller externa producenter?
– I takt med att vi blir större så kommer vi inom kort gå ut med en jobbansökan för att stärka denna del inom hela IFK Norrköping. Idag arbetar vi med externa resurser men vi vill självklart göra så mycket som möjligt på Östgötaporten. Idag finns det olika produktioner vi vill göra och i och med att vi anställer en person kommer det kunna öka.

Hur tror du att det kommer se ut om, låt oss säga ett halvår?
– Vi fortsätter leverera content till hela marknaden med en strategi för att utveckla ett starkare IFK Norrköping. Jag hoppas att våra flöden blir mer effektiva, riktade och uppdaterade. Vi kommer satsa och tittar hela tiden på att utveckla oss affärsmässigt. Vi vill göra fler reportage, bakom kulisserna-material och andra typer av produktioner till våra kanaler.

Ni gjorde en särskild lansering av merchandise till Europa League. Hur gick försäljningen?
– Den gick fantastiskt bra, vi sålde slut på alla tröjor på bara några dagar. När vi släppte tröjan stod cirka hundra personer utanför kansliet för att köpa den. Det blir man glad av för att det är för våra supportrar vi gör detta.

Ni gjorde också kampanjer om ”Östergötlands lag” i samband med EL-kvalet. Vet ni hur väl ni lyckades med att locka folk från övriga länet?
– Om man tittar på statistiken och den generella uppfattningen så blev spridningen stor i hela länet. Det kunde vi konstatera när vi gick igenom analyserna av Europaresan. Snacket gick och IFK Norrköping syntes på ett nytt sätt i hela Europa. För oss gäller det att spinna vidare på detta eftersom målsättningen med kampanjen är att bli hela Östergötlands lag under en längre period. Det är också viktigt att visa att vi kan och vill marknadsföra oss större.

Utbudet av souvenirer har ju blivit bättre med nya webbshopen, men i kategorin ”barn” är det helt tomt. Är det något på gång där för nästa generation IFK:are?
– Vi har många nyheter på gång. Det finns redan saker till barn men de är inte ute på webbshoppen än. Det kommer dock inom kort. Just nu tittar vi även på hur vi kan paketera olika produkter. Tanken är att skapa olika kitt för olika målgrupper. Vi vill att alla ska bära IFK Norrköping färger.

Hur ser framtiden annars ut för webbshopen när det gäller nya produkter? En del har efterfrågat träningsjackorna som spelarna värmer upp i?
– Till nästa år går vi in i en ny strategi där vi med Nike kommer lansera flera nyheter och produkter. Nike har en stor ambition att IFK Norrköping skall bära Nike och det vill vi vara med på. Tanken är att bygga upp en produktkatalog som både spelarna och supportrarna bär. Vi vill synka produkterna där emellan. Där finns en stor marknad, helt klart.

Inför match-intervjuerna med Jens Gustafsson på hemsidan verkar många tycka är ganska kortfattade och kanske kunde vara lite matnyttigare. Kan du påverka hur dessa utformas?
– Vi tittar hela tiden på hur vi kan utvecklas, men med alla format arbetar vi efter en strategi. I detta fall vill man ha snabb och kortfattad information om hur det ser ut. Sen kan man ha längre intervjuer i andra fall. Den uppfattningen vi har genom statistik via våra plattformar är att de flesta stannar väldigt länge i vår miljö, det innebär att vi har bra och intressant innehåll.

Även om statistiken är bra på dessa artiklar så skulle väl dessa intervjuer kunna bli lite mer ”säljande” för att skapa ett större intresse?
– Vi vill hela tiden ha tips och idéer, om det är uppfattningen från vissa personer ska jag givetvis titta på det. Det man ska komma ihåg är att vi producerar till en bred och stor målgrupp, men vi kan säkert göra den typen av intervjuer mer säljande. Jag tror som sagt att i takt med att vi växer och fler personer kommer in, så kommer vi kunna skapa mer och längre saker, det är ambitionen.

Matchprogrammet har förändrats; förut såldes det för en tjuga och nu kikar man i telefonen eller på annan enhet. Vad ser du för för- och nackdelar med det här upplägget?
– Jag ska faktiskt säga att vi har två matchprogram. Ett digitalt och ett i print. Det digitala matchprogrammet har öppnat upp för nya intäkter och är en del i kärnan när vi pratar våra plattformar. Vi kan till exempel marknadsföra egna kampanjer och produkter på ett helt annat sätt. För företagen öppnas även möjligheter att marknadsföra sina produkter och tjänster. I det stora hela är vi väldigt nöjda med hur båda matchprogrammen har landat. Här gäller det också att öka med redaktionellt innehåll.

I den gamla appen Peking Inifrån kunde spelarna själva sända och bidra med material. Kommer vi få se något liknande framöver?
– Vi vill använda system, plattformar och appar där vi själva äger rätten till annonsering och all data. I appen IFK Norrköping Live kommer det utvecklas mycket framöver, framförallt för alla användare. Vi, SEF och alla andra klubbar som använder appen vill integrera olika system för att göra den mer användarnyttig. Det kan handla om livesändningar, köp av produkter online på matcharenan och andra typer av tjänster som finns inom denna ram.

KAMRATERNA

IFK om nya hemsidan och relationen till media: ”Vi vill vara proffsiga på alla plan för att nå resultat”

IFK har tagit stora steg på planen de senaste åren. Nu vill man även bli bättre i frågor som kommunikation och marknadsföring. Ett led i det arbetet är lanseringen av en ny hemsida där det ska finnas större möjligheter att utvecklas både redaktionellt och kommersiellt.

IFK:s nya hemsida ska bli en plattform för klubben när det gäller publicering av egenproducerat material. Samtidigt har klubben fått en del kritik på sistone för att vara mer slutna när det gäller tillgängligheten för spelarintervjuer med lokalmedia, vilket vi nyligen skrev om.

Vi ringde upp Robin Bornehav, medie- och kommunikationsansvarig hos IFK, för att prata om den nya webbplatsen och relationen till media.

Kan du berätta hur ni gått tillväga i framtagande av nya hemsidan?
– Redan innan jag kom in så pratades det om att ta fram en ny hemsida, då den gamla var daterad och svår att jobba med. Så när jag väl kom in blev det projektet högst prioriterat, säger Robin som tillträde sin tjänst i slutet av förra året.

– Vi ville ta fram något som optimerar klubbens möjligheter digitalt och är lätt att arbeta med internt. Vi valde att arbeta med två lokala byråer, Byn kommunikationsbyrå och Hamrén webbyrå. I processen för att ta fram hemsidan har Byn gjort en analys om vad fans och företag vill ha. Vi har velat skapa en blandning av redaktionellt och kommersiellt innehåll som vi själva styr och äger.

På den nya webbplatsen är det tydligt att IFK vill göra det enklare för besökaren att köpa årskort, biljetter och souvenirer – merchandise. Dessa saker är mycket lättare att hitta än förut.

– Vi har försökt skapa en sida som ska möjliggöra merförsäljning för årskort, biljetter, merchandise. I det ville vi också optimera hur vi presenterar merchandise, hur vi säljer biljetter och årskort. Vi vill kunna bygga kampanjer och nå ut större. Plus att vi vill ha ett redaktionellt flöde med text, bild och video som ska lyfta allt som vi själva producerar för våra följare. Sen vill vi också ha annonsering som vi själva styr över, fortsätter Robin.

Den nya webbplatsen kommer växa och bli större över tid.

– Sajten är komplex, stor. Den har cirka 70 sidor nu, men ska byggas på mer. Nu bygger vi en partnerportal för företag och nätverkande. Vi vill bygga en plattform som vi står för och som ska gynna IFK Norrköping över lång tid. Det tycker jag att vi har lyckats med.

Något som IFK länge fått önskemål om att förbättra är utbudet av souvenirer. Det här är ett område där man snart kommer att bli bättre, menar Robin.

– Det ska lanseras en ny webbshop och ett nytt utbud med merchandise. Vi vill jobba utifrån en röd tråd och ibland göra limiterade utgåvor. Att skapa premiumprodukter för IFK Norrköping är något som ligger i tiden och som jag arbetar med nu.

Du har varit inne på det lite – men vad är den största skillnaden med den nya hemsidan jämfört mot tidigare?
– Nu har vi en support av Hamrén webbyrå som hjälper oss att hålla sajten levande och ständigt uppdaterad. Det har vi inte haft tidigare. Sen har vi också bollplank utifrån som hjälper oss med input vad gäller hemsidan.

– Tidigare har det varit svårt att jobba redaktionellt, det tog lång tid. Nu går det snabbare att publicera saker, vi har optimerat tidslinjen i själva producerandet.

– Den gamla sajten var inte så säljande heller. Här kan man presentera alla produkter och spelare på samma sätt. Nu har vi satt en strategi i hur det ser ut. Det ska inte bli spretigt.

Hur många besökare har hemsidan?
– Om vi lägger upp attraktiva artiklar och sprider dem i sociala medier så kan det vara 150-200 personer inne i minuten. Vi ser att trafiken ökar sen vi startade nya hemsidan, vilket är väldigt positivt.

Är en tanke med nya sidan att ni ska producera och publicera mer eget material?
– Ja, det är en konkret tanke som jag aktivt jobbar med. Vi kan ju leverera det som är bakom kulisserna för våra fans. Det vill vi ge och dela med oss av. Jag tror också det är något som folk vill konsumera. Några spännande saker som vi tittar på är bland annat ett studioprogram.

Redan nu kan man se att IFK satsat lite mer på att göra lite längre videoreportage. När Christoffer Nyman blev klar i vintras släppte man en minidokumentär, och nyligen gjordes en längre intervju med Lars Krogh Gerson i samband med att han passerade hundra matcher i IFK-tröjan.

– Vi har börjat göra längre välproducerade reportage som kan ge något mer. Sen jobbar vi ju med texter inför och efter matcher och kör videointervjuer efter match. Det är många kanaler, det är en fråga vart vi ska lägga kraften. Där har vi en strategi för de olika sociala medierna och våra egna plattformar.

Man ser också kommersiella möjligheter i det redaktionella material som man producerar.

– Vi kommer producera saker i samarbete med företag, i studioprogram eller en reportageserie eller i andra format.

Videointervjun med Gerson – gör ni en sån typ av intervju själva eller i samarbete med andra?
– Där har vi använt oss av produktionsbolag. Jag är med i processen, men vi tar ofta in en fotograf som är med och hjälper till. Ska man göra bra saker så behövs mer folk kan man säga.

Filmerna ni lägger upp är inbäddade från YouTube. Är det istället för en egen IFK-Play-kanal?
– Det kommer ersätta IFK Play-plattformen, men ha samma typ av namn och funktion. Vi kommer använda YouTube, det är smidigt och något som ligger i tiden.

Får ni intäkter via YouTube?
– Det går absolut och det är något som vi arbetar aktivt med att få in.

Att bygga en egen videofunktion istället för att använda till exempel YouTube är en möjlighet. Men det finns nackdelar med att ta fram en egen videofunktion också.

– En egen spelare är jättebra, men det är mycket tekniskt som ska fixas och det kostar mycket pengar.

– På YouTube behöver man inte lägga upp allt offentligt utan kan bädda in det på sin egen hemsida. På så sätt blir det som en egen spelare, säger Robin som menar att man inte vill skicka trafik från hemsidan till YouTube, utan få besökaren att stanna kvar på hemsidan och se filmerna där.

Ni satsar mer på att producera eget material. Samtidigt pratas det en del om att IFK som klubb blivit har slutnare, att det är svårare att få intervjuer med spelare som med ”Totte” tidigare i vintras. Hur ser du på det?
– Jag skulle inte säga att vi är slutna. Journalister är här varje dag, vi har ju öppen träning förutom dagen innan match. Vill man läsa, titta eller höra om IFK Norrköping så finns det mycket material som publiceras varje dag. Sen kommer vi kräva mer av spelare och ledare till våra egna kanaler. Där finns en oerhörd potential att producera bra material.

– Det finns tillgång till alla spelare nästan jämt, men om en person behöver utrymme får man acceptera och lita på det. Det gör vi till hänsyn för att det sportsliga ska bli så bra som möjligt.

– Jag pratar med reportrar varje dag. Vi har ändrat strukturen kring mediafrågor för att arbetssituationen ska bli så bra som möjligt för alla. Just nu pågår ett arbete kring allt rörande detta. Vi har byggt om nere i pressrummet för att öppna upp ytor som möjliggör proffsiga intervjuer för både oss och extern media. Vi har också byggt ett nytt presskonferensrum. Detta gör vi för att bli ännu bättre hela tiden.

– Det är likadant med presskonferenser, många klubbar kör inte presskonferenser för värvningar. Vi gör det och det är öppet för alla. Det har blivit väldigt uppskattat att få komma till Östgötaporten.

Är det ett sätt att bli mer proffsiga?
– Ja, vi vill vara proffsiga på alla plan för att nå resultat. Då har jag tagit input vad föreningen och det sportsliga vill och mina erfarenheter utifrån. Sen är det en ständig utveckling med ett tryck som ökas hela tiden.

Har det kommit synpunkter från spelare eller tränare om att vara mindre tillgängliga?
– Nej, tvärtom. Det är mer mitt jobb med sporten att känna av det. Att känna hur läget är nu.

– Det är också en del av ett arbete att vara tillgängliga, att spelare är med i media är ju för oss både marknadsföring och en röst till våra fans. Vi vill att man ska göra media. Min utgångspunkt är att alltid jobba för att vi ska vara öppna mot media. Det ingår i vår arbetsmiljö där vi når ut till våra fans.

KAMRATERNA

”En affärsidé att klubbarna själva ska stå för nyhetsarbetet” – reportrar om IFK:s mediahantering

Med hjälp av hemsidor och sociala medier har de allsvenska klubbarna större möjlighet än nånsin att publicera eget material och påverka bilden av sig själva. Men det finns de som menar att klubbarna blir mer slutna när de vill ta ökad kontroll över kommunikationen.

Ett färskt exempel är fallet med Christoffer Nyman som i samband med sin återkomst till IFK Norrköping i vintras inte tilläts bli intervjuad av lokalmedia. Däremot producerade IFK själva en minidokumentär om Tottes hemkomst.

Vi frågade David Iwung på Östgöta Media (NT och Folkbladet) och Henrik Skiöld på TT hur de ser på IFK Norrköpings sätt att hantera det nya medielandskapet.

David, varför fick ni inte snacka med ”Totte”?
– Totte skyddades större delen av försäsongen och vintern av IFK. Anledningarna som gavs var att han behövde lugn och ro. Fokus skulle läggas på att bli hel och spelklar. Det gav en situation som kändes ansträngd. Det var och är ett självklart sug och intresse att prata med Totte med tanke på att han kommit hem från Tyskland, hans status i staden och det var en hype, en tilltagen hype, runt hans person med återkomsten.

– När IFK inte ville släppa honom så var det en ny situation för oss i lokalmedia och IFK-supportrarna vill självklart läsa och veta Nymans status. IFK ville hålla på att Nyman skulle vara tillgänglig vilket han också blev efter ett tag.

Är det svårare överlag att få intervjua spelare och ledare?
– Det är nya direktiv. Det är nya arbetssätt att rätta sig efter. Där det tidigare bara var att dyka upp på träningen och nypa den spelare man ville för en intervju ska man nu gå via en medieansvarig som ska kontaktas och styra upp som en mellanhand. Det är inte heller längre ett alternativ att ringa upp en spelare utan att gå via medieansvarig. På så sätt är det svårare, men det är – förutom Nyman – ingen annan spelare som inte släppts. Dock har det varit önskemål från IFK att inte ställa andra frågor än fotbollsmässiga till en eller två spelare.

Kan du förstå om IFK vill ha mer kontroll över de här sakerna?
– Någonstans, ja. Men med det sagt: Jag tror inte att de har något att vinna på det i långa loppet att vara en mer sluten förening. IFK är i en annan situation och de bevakas med andra ögon än tidigare och det är en av anledningarna till att de stängt sig mer. En artikel med en frispråkig Simon Thern kan ge tre artiklar till när andra plattformar snappar upp Therns citat. Jag tycker, i sammanhanget, att det är vettigt att tänka om det hade varit tvärtom – om ingen eller få hade brytt sig om IFK. Steget dit blir ju närmare om man stryper sin egen tillgänglighet.

”Traditionella medier måste jobba hårdare”

Henrik Skiöld menar att klubbarna vill ta en kontroll över kommunikationen för att bland annat kunna öka sina intäkter.

När det gäller det mediala så upplever en del att IFK har blivit mer slutet på sistone. Hur upplever du att IFK hanterar media?
– Det är en affärsidé att klubbarna själva ska stå för nyhetsarbetet och informationen till supportrar. I förlängningen hoppas klubbarna tjäna pengar genom att låsa in delar av materialet och sälja abonnemang. Man kan tycka vad man vill om det, men klubbarna är generellt inte i närheten av traditionella mediers professionalitet på området. Dessutom filtreras materialet. Det som kan uppfattas som negativt ska helst inte komma ut.

– Jag hörde historien om Nyman, en vänlig själ som aldrig nekat mig en intervju. Det är olyckligt att lokalmedia inte fick intervjua honom. Jag förstår inte syftet med det, såvida Nyman själv inte ville, men vad jag uppfattat var det inte så.

Vill klubben ta en ökad kontroll över sin kommunikation? Handlar det om det?
– Ja, uteslutande det. Och bygget av en egen plattform som ska generera inkomster.

Vinner eller förlorar klubben på det här?
– Det beror på kvaliteten på produkten. Vi lever i en föränderlig värld. Traditionella medier måste jobba hårdare för att behålla sin kompetens och sina konsumenter, en klubb som IFK måste satsa hårdare och bredare för att vinna respekt och förtroende för sin produkt. Ytterst vill fotbollskonsumenten ha allt från djuplodande, välskrivna reportage till snabba nyhetsartiklar, positiva som negativa, i text och rörlig bild. Den som bäst tillhandahåller det vinner.

Är det här ett sätt för IFK att försöka vara mera professionella tror du?
– Jo, men främst är det en affärsidé man testar. IFK har blivit mer professionellt i sitt förhållande till medierna, även om det är steg från en tidigare låg nivå.

Kan du jämföra IFK:s sätt att hantera media med några andra allsvenska klubbar? Ser det ut ungefär likadant eller vad är din erfarenhet?
– Spannet är stort, givetvis. Resurser, intresse, kultur styr. Bevakningen av Stockholmsklubbarna, Malmö FF och IFK Göteborg är betydligt större och klubbarna hanterar det därefter.

– Jag tror att IFK skulle få mer publicitet om klubben jobbade bättre mot rikstäckande medier. Det är ju inte så att klubbens hemsida eller konton på sociala medier slaviskt följs av de stora medieföretagen.

KAMRATERNA

Fotnot: Inom kort kommer en intervju med IFK om nya hemsidan, mediafrågor med mera.

IFK:s nya medieansvarige vill jobba mer strategiskt

Robin Bornehav är IFK Norrköpings nya media- och kommunikationsansvarige. Vi ringde upp honom för att fråga vad han ska göra på sitt nya jobb.

Sedan Jack Nordholm slutade hos IFK i somras har föreningen sökt efter en ny media- och kommunikationsansvarig. Nu är tjänsten tillsatt av den 28-årige östgöten Robin Bornehav som idag är marknadsansvarig för Linköping Innebandyklubb. Tidigare har han även meriter från Aftonbladet, NT och Corren. Han tillträder sin nya tjänst hos IFK senast den 26 november.

Vad innebär jobbet?
– IFK är ett starkt varumärke och jag vet att det har jobbat en person innan med media som har varit nära laget och producerat mycket material själv och byggt upp de olika kanalerna. Inom organisationen har vi pratat om att vi vill ta ett steg vidare och hitta nya möjligheter och kreativa arbetssätt.

– Förutom att producera material blir det att även titta mer strategiskt, vad och hur ska vi producera och vilka ska vi producera för? Vi vill hitta nya idéer och göra det mer proffsigt.

Hur menar du med mer proffsigt?
– Jag vill inte säga att det inte är proffsigt idag. Men det jag har jobbat med innan är saker som; vem gör man något för och för vilken målgrupp? I vilken kanal får man ut det bästa materialet? Ska det vara samma artikel på hemsidan som på Facebook? tar Robin som ett exempel och fortsätter:

– Jag vill hitta ett skönt redaktionellt och kommersiellt innehåll som ska fungera och som IFK ska stå för. IFK ska försöka skapa ett innehåll som folk vill ha och som vi stolta över.

– Min roll handlar om hur klubben ska föra sig internt och externt. Jag kommer jobba nära fansen, journalister, spelare och hela koncernen. Så tjänsten är bred, säger Robin som kommer ha hjälp att producera material till IFK:s olika kanaler.

– Det är tänkt att jag ska ha en mediagrupp som hjälper till att producera saker. Vi vill hitta personer som kan hjälpa till med produktion av texter, video och annat innehåll. Sen ska vi förhoppningsvis titta på att skapa en ny hemsida, berättar Robin som dock inte kan säga något om när i tiden det kan ske.

Är rollen strategisk eller mer producerande?
– Den kommer att vara både strategisk och producerande, beroende på när under säsongen det är. Jag gillar båda delarna, båda är väldigt kreativa.

Ibland känns det som att IFK är spretiga i kommunikationen. Olika information går ut i olika kanaler och det är svårt att förstå var man hittar en viss information. Är det något du har identifierat också?
– Ja, exakt. Jag tror det är viktigt att vara tydlig i kommunikationen. Vart ska man få laguppställningen? Vart ser man höjdpunkterna från matcherna? Vart läser man mer ingående om matchen? Det gäller att hitta nischen på de olika plattformarna där innehållet fungerar som bäst. 60-plussare kanske inte går in på Instagram och tittar på highlights. Vi vill hitta en tydlighet och en grund att stå på. Många företag är lite halvbra på många kanaler, men inte riktigt bra på någon. Då är det bra att vara riktigt bra på få, men även utveckla de andra.

Har du några konkreta exempel på vilken kanal som är bäst för en särskild sak?
– Klart jag har en idé och en tanke, men jag vill sätta mig ner och lyssna på hur man har gjort innan. Jag har respekt för hur man har jobbat med det tidigare. I föreningar så jobbar inte alla heltid som är med och producerar, det handlar om ett stort engagemang, då kanske man inte kräva vad som helst. Men jag tycker att en så stor förening som IFK Norrköping ska klara av att vara duktig på många plan.

Kommer du ta hjälp av byråer i olika uppdrag?
– Jo, det är en del av den här proffsigheten. För att hitta en grafisk profil och avlasta oss så måste man kanske ha hjälp av reklambyråer. Men ska man ha nån redaktionell vinkel så kanske man inte behöver nån byrå. Men i ett kommersiellt samarbete med ett företag så kanske man ska ta in byrå för att hjälpa till.

Den grafiska profilen känns lite daterad?
– Det var det du som sa (skratt). Jag vet inte, jag måste kolla runt lite. Har man kört med något som funnits länge så finns det en tanke bakom som jag behöver ta reda mer på.

Kommer vi ganska snart få se att du sätter din prägel på kommunikationen?
– Det hoppas man. Nu har man saknat någon som arbetat hundra procent i rollen, men jag vill lyssna på vad de som följer oss vill ha också. Det är ju väldigt viktigt, IFK betyder väldigt mycket för många. Vi gör det här för den befintliga målgruppen som älskar IFK. Men vill också nå såna som vill börja älska IFK och gå på matcher. Jag hoppas man kan hitta det genom att göra schyst material som stärker IFK:s varumärke.

– Men det blir så klart en inkörningsperiod. Men med den erfarenheten jag har så vill jag jobba lite mer med story-telling och komma lite närmare föreningen. Vara nära och vara delaktig.

KAMRATERNA

Kamraternas enkät: Höga betyg för IFK:s arbete i sociala medier

I den stora enkäten som vi genomförde tidigare i höstas visade det sig att fansen överlag var positiva till IFK Norrköpings arbete med hemsidan och sociala medier. Hela 90 procent tycker att det material som kommuniceras är bra eller mycket bra!

Nästan 540 personer svarade på webbenkäten och frågorna som rörde klubbens kommunikation var något som respondenterna överlag var mycket nöjda med. Drygt 63 procent svarade att det material som kommuniceras är bra och knappt 27 procent tyckte det var mycket bra.

kommunikation-2

IFK har under de senaste åren förbättrat sin kommunikation rejält, inte minst när det gäller hemsidan och sociala medier. Det har tidigare gnytts lite bland fansen att kommunikationen inte har varit så bra som man kan förvänta sig av en allsvensk klubb.

Men IFK insåg att kommunikationen är viktig och heltidsanställde för några år sedan personal för att arbeta heltid med till exempel hemsidan, klubb-TV och sociala medier. Jack Nordholm, som jobbar med IFK:s kommunikation, sa så här till oss förra året:

”Men man måste vara närvarande i de kanalerna som finns, annars tappar man i trovärdighet.”

IFK är aktiva i flera kanaler, förutom egna hemsidan även på sociala medier. Efter hemsidan är Facebook den kanal som flest av de svarande uppger att de får information från. Men även appen Peking Inifrån har seglat upp som en stark källa till information. Sex av tio som har svarat på enkäten uppger att de får info från appen.

När det gäller just frågor kring sociala medier finns det dock anledning att tro att enkätens resultat inte speglar verkligheten riktigt. Eftersom många av de svarande fått kännedom om enkäten via just sociala medier lär sociala medier-användare vara överrepresenterade bland de svarande. Av de människor som inte använder sociala medier alls lär få ha besvarat enkäten. Om man hade frågat IFK Norrköpings publik i sin helhet hade man förmodligen fått lägre siffror för alla kanaler.

kommunikation-3

Men att finnas i fler kanaler är inte helt problemfritt. Det blir svårare att hålla ihop arbetet och ha en samlad och tydlig kommunikation. Det kan också vara oklart för mottagarna vilken kanal som gäller och om det ges olika information i olika kanaler.

Att fansen ska behöva följa IFK i alla kanaler för att inte missa något kan inte heller vara rimligt, utan man bör få samma information överallt om det inte är tydligt definierat vad de olika kanalerna är till för. Att hemsidan till exempel används för information X medan Instagram används för information Y.

På enkätfrågan om man tycker att informationen är tydlig och om man får den information man behöver svarade 64 procent att den är ganska tydlig och 20 procent att den är mycket tydlig.

kommunikation-1

Här är det så klart önskvärt att IFK ökar tydligheten i sin kommunikation. En orsak till att man inte är tydlig nog kan ju vara att klubben har många kanaler att hålla ordning på. Av våra egna erfarenheter kan det ibland upplevas att viss information bara förmedlas i särskilda kanaler, och därför kan missas om man inte följer alla.

En annan anledning att IFK:s kommunikation vad gäller tydlighet fick ett sämre betyg än kommunikationens innehåll kan också ha att göra med att enkäten gick ut någon månad efter IFK:s hemmamatch i Champions League mot Rosenborg. Många av de svarande var kritiska till IFK:s biljetthantering och menade att  kommunikationen var otydlig i samband med den matchen.

Vi frågade Jack Nordholm i våras om IFK har någon strategi för att hålla ihop kommunikationen i alla kanaler. Så här sa han då, i samband med att appen Peking Inifrån lanserades:

”Vi lever ju i ett informationssamhälle, man får kämpa för att hålla sig uppdaterad. Vi ser appen som ytterligare en kanal i vårt flöde. Den kommer inte ersätta något förutom kanske Periscope som vi använt sparsamt.”

Peking Inifrån verkar vara en ganska stor satsning från IFK. Men på hemsidan finns ingen information om den vad vi kan se. Däremot finns det på i sidhuvudet ikoner med länkar till Facebook, Instagram och Twitter.

När det gäller rörlig media har man ju inte bara Peking Inifrån utan också klubb-TV:n IFK Play. Hur man tänker kring båda dessa videotjänster känns lite lite oklart. Men kanske är Peking Inifrån mer för korta snabba intervjuer efter matcher, medan Play är mer ordnade intervjuer i studio.

KAMRATERNA

Fotnot: Enkätundersökningen genomfördes mellan 23 och 29 augusti 2016 och baseras på knappt 540 svar. Enkäten spreds först via Twitter, Facebook och Gopeking.net och delades sedan vidare. Vi vet inte vilka som har svarat på enkäten men har ingen anledning att tro att resultatet manipulerats på något sätt. Man kan dock inte säga att resultatet är representativt för alla som besöker Parken. Däremot så bedömer vi det som mycket sannolikt att många av de tendenser som syns i enkäten hade synts även med ett större och representativt underlag.

Läs också: